ニッチなタイトルですが、寒い季節はコートや上着をあずかるシチュエーションって多いですよね。

接客において、上着やコートの預かり方は、実はその場所の接客レベルが見えることろ。
接客に関わる場面以外でも、やってはいけないことを心得ておくと、 プライベートの来客時にきちんとしたおもてなしができますよ。
ハンガー

片手で預かる

相手の上着やコートは、上質なカシミアのコートでもダウンコートでも革ジャンでも、どんなものであっても丁寧に扱うことで、相手への敬意を表すことになります。

相手の所有物は、いわばその人の分身のようなもの。

だから、その人の物であるコートなどを雑に扱うことは、相手へ敬意を払っている印象にはならないわけです。

片手で預かる、というのは雑に扱っているということ。

預かるときにも、返すときにも両手で扱うべきです。

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棚に無造作に置く

アパレルショップでお客さまが試着する場面などでは、お客さまが脱いだコートなどを棚の上に置くのは、上記と同じように、相手に敬意を払っていない態度だと相手は感じます。

もし、あなたが「私はそんな風に感じないけどなぁ」と思うなら、それは質の良いサービスを知らないということです。

商品はハンガーにかけるのに、お客さまの物は棚の上におくのは、いくら丁寧に置いたとしても、雑な扱いです。

売り上げにつながる接客を目指すのであれば、面倒でもハンガーにかけて丁重に預かるべきですよ。

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他のコートと重ねてハンガーにかける 


預かったコートなどをハンガーにかけたとしても、他の人の物と一緒にごっそりかけるような方法は、結果的に雑に扱っているのと同じです。

他のものと一緒にかけることで、生地に負担がかかって、しわや変な癖がついてしまいます。

もし場所の都合上、仕方ない時には、ごっそりかけているようなハンガーの状態は、最低限お客さまに見えないようにすることが必要でしょう。




まるで宝物を扱うように両手で持つこと、着ていた時以上の状態で返せるようにするのが基本


上記の繰り返しになりますが、次のポイントが大切です。

  • 両手で宝物をもつように扱う
    宝物だとしたら、どうやって持ちますか?壊さないように、落とさないように、汚さないように慎重に持つはずです。 
  • ハンガーにかける
  • しわなどつかないように、元よりも良い状態で返す
  • 臭いがつかない状態で保管する 

預けたものは自分の分身、相手も同じです。

ちょっとした扱い方で、人の感じ方って変わるものですよ。

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