お客さまからの評価を上げたい、そう思った時にすべきことはあげればキリがないかもしれません。
てっとり早く良い印象を残すにはどうしたらよいでしょうか?
マイナスの要素を無くすこと
お客さまからの評価を上げたいと思ったとき、なにか新しいものを取り入れたらいいのではと思いがちですが、それは逆効果です。やるべきことが多くなることで、今までできていたことができなくなる可能性があります。
てっとり早く評価を上げたいのなら、今出来ていることを更にレベルアップするのもお勧めしません。
なぜなら、人は、プラスポイントよりもマイナスポイントの印象が強く残るものです。
プラスポイントをさらに伸ばしたとしても、マイナスポイントがそれを大きく上回ってしまうからです。
例えば、すごくキレイだったり、カッコよい人でも、口が臭い人だったら、外見はどんなにステキでも「臭い人」 になってしまうわけです。
自分のマイナスポイントを探そう
たいがいの人は、「自分はできている」「自分は大丈夫」と思いがちです。
でも、自分は気が付いていなくても、お客さまは実は不快に思っていることがあるかもしれません。
もしそうだとしたら、プラスポイントを台無しにしてしまっていることになるので、早急に無くすべきです。
マイナスポイントを知るためには、実際のお客さまの声を参考にする必要があります。
次のことを参考に考えて、マイナスポイントを探してみましょう。
マイナスポイントを減らしていくと、だんだん自分に自信が持てるようになります。
てっとり早く良い印象を残すにはどうしたらよいでしょうか?
マイナスの要素を無くすこと
お客さまからの評価を上げたいと思ったとき、なにか新しいものを取り入れたらいいのではと思いがちですが、それは逆効果です。やるべきことが多くなることで、今までできていたことができなくなる可能性があります。
てっとり早く評価を上げたいのなら、今出来ていることを更にレベルアップするのもお勧めしません。
なぜなら、人は、プラスポイントよりもマイナスポイントの印象が強く残るものです。
プラスポイントをさらに伸ばしたとしても、マイナスポイントがそれを大きく上回ってしまうからです。
例えば、すごくキレイだったり、カッコよい人でも、口が臭い人だったら、外見はどんなにステキでも「臭い人」 になってしまうわけです。
自分のマイナスポイントを探そう
たいがいの人は、「自分はできている」「自分は大丈夫」と思いがちです。
でも、自分は気が付いていなくても、お客さまは実は不快に思っていることがあるかもしれません。
もしそうだとしたら、プラスポイントを台無しにしてしまっていることになるので、早急に無くすべきです。
マイナスポイントを知るためには、実際のお客さまの声を参考にする必要があります。
次のことを参考に考えて、マイナスポイントを探してみましょう。
- お客さまから直接不満やクレームを言われた内容
- お客さまの態度が明らかに不機嫌そうになった時の自分の行動(どうして不機嫌になったかの原因を見つける)
- 他の人やライバルと比べて、負けているなぁと感じる部分は何か
- アンケートやレターから受け取ったご意見
- 自分がミスをしたときの内容や原因
マイナスポイントを減らしていくと、だんだん自分に自信が持てるようになります。
自信を持つことは、プラスポイントをさらに引き立たせることにつながりますよ。
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